لقاء تربوي بعنوان: "جودة خدمات التعليم العالي في فلسطين: دراسة ح الة من جامعات الضفة الغربية"

تتشرف وحدة ابن رشد للتطوير التربوي بدعوتكم لحضور لقاء تربوي بع
نوان:

"جودة خدمات التعليم العالي في فلسطين: دراسة حالة من جامعات الضفة
الغربية"
"Service Quality of Higher Education in Palestine: Case
Study
of West Bank Universities"

تقدمه الباحثة: عائدة الكوني

تلخص الندوة نت
ائج دراسة تحليلية وصفية لمدى جودة الخدمات التعليمية المتوفره في جامعتين في
الضفة الغربية؛ فلسطين وتركز بشكل خاص على نتائح جودة الخدمات المقدمه في جامع
ة بيرزيت. تستند الدراسة على مقترح قياس الجوده الخدماتيه الذي طرحه باراسورام
ان وآخرون. كما تستعرض الدراسة توقعات طلاب لمستوى الخدمات التي توفرها الجامع
ة، وتصوراتهم، اضافه الى رضاهم العام عن الخدمات المقدمة لهم ومدى ولائهم للجا
معة.

عائدة الكوني: باحثة فلسطينية في انتظار مناقشة رسالتها الماجستير فيجامعة ماليزيا الوطنية.

The seminar summarizes results from a descriptiv
e analytic study of service quality at two universities in the West Bank;
Palestine with special on the service quality at Birzeit University. The st
udy utilizes a validated questionnaire based on the SERVQUAL model as propo
sed by Parasuraman et al. The study examines the students expectations, pe
rceptions and overall perceived satisfaction with the services provided to
them as well as their loyalty and intentions at Birzeit University.

AidaKoni: Palestinian researcher. Master of West Asian Studies / Institute of
West Asian Studies/ IKRAB / National University of Malaysia.