تنفيذ الاستراتيجيات والممارسات والتقنيات التي تهدف إلى كسب العملاء والاحتفاظ بهم بشكل مربح وعلى أساس سليم وأفضل الممارسات لتحقيق الربحية على المدى الطويل، كيفية التحول من وضع التشغيل المستند إلى معاملات العملاء قصيرة الأجل إلى وضع العلاقة طويلة الأجل وفهم فوائد وجود علاقات قوية مع العملاء.
